Esta política aplica a todas los clientes (RM Y otras regiones) que realicen una compra en Galf Electrónica y Grupo Galf vía página web, WhatsApp, teléfono, correo electrónico o directo con un ejecutivo comercial, y además, que este cancelada con nuestros medios de pagos aceptados por la empresa.

No aplica en compras presenciales

Faltantes/ Producto incorrecto

El cliente debe informar en un plazo no mayor a 48 horas hábiles desde que retiro en mesón o recibió a través de encomiendas, esta fecha corre para encomiendas, dese su recepción, deberá indicar al vendedor si fue por mesón o si fue a través de la web (pagina Galf o tienda) informar a través del siguiente número +56966853502, y devolver mediante nuestros proveedores de encomienda el pedido con envío a cargo nuestro (No recibimos envíos por cobrar, el vendedor debe generar una etiqueta de Bluexpress para hacer cambio si es de región, si es de RM gestionamos por transportista partner o el cambio directo en tienda)

Devolución por cambio de producto x otro producto o devolución de dinero.

En este tipo de devolución es importante considerar antes que todo tres aspectos importantes:

· Cliente debe entregar documento de venta con fecha no superior a 10 días corridos desde la emisión del documento, no aplica para máquinas.

· Cliente debe entregar su producto en perfectas condiciones, sin ningún tipo de uso y con su envoltorio original. En caso que el producto venga con algún tipo de uso o sea un producto electrónico en donde no se pueda identificar si está o no con uso, se deberá informar al cliente que en un plazo de 5 días hábiles desde la emisión de la boleta,se revisará el producto para validar que este en perfectas condiciones para poder realizar el cambio a menos que venga a tienda a hacer su cambio.

· Cliente debe informar motivo de cambio con el fin de poder tener una base de datos que nos permita aplicar mejorar en nuestro proceso si fuese necesario.

Devolución de dinero

· Cliente debe entregar documento de venta con fecha no superior a 10 días hábiles desde la emisión del documento. NO APLICA PARA MÁQUINAS

· Cliente debe entregar su producto en perfectas condiciones, sin ningún tipo de uso y con su envoltorio original. En el caso que el producto venga con algún

tipo de uso, se deberá informar al cliente que en un plazo de 5 días hábiles se revisará el producto para validar que este en perfectas condiciones para poder realizar el cambio, si el producto viene con evidente uso, no existe tal cambio.

· Cliente debe informar motivo de devolución.

· De ser aprobada en un plazo de 5 días hábiles máximo, se realizara la devolución de dinero vía transferencia electrónica en la cuenta que indique el cliente.

· Las devoluciones de dinero se harán los días Miércoles hábiles posterior a la aprobación de la devolución, según nueva normativa de autorización de pagos y devoluciones a Clientes y proveedores.

· Si el cliente compró con tarjetas: No se devolverá el cobro de comisión de Transbank o mercado pago el cual corresponde al 3%+IVA.

Devolución por falla de producto (RM o regiones)

· Todos los productos de Galf Electrónica tienen 6 meses garantía legal, es importante informar al cliente que una vez recibido el producto que presenta fallas, el tiempo de respuesta para la revisión del producto es de 10 días hábiles desde la fecha de recepción, no aplica política a máquinas.

· Con lo anterior, el responsable de la revisión de los productos deberá informar al vendedor si se aprueba el cambio (falla de fábrica) o rechaza (mal uso del producto), para luego definir si el cliente solicitará el cambio del producto o devolución del dinero. Para ambos casos, revisar el tipo devolución que corresponda.

· El producto debe enviarse pagado a Manuel Antonio Tocornal 1754, Santiago a nombre de Verónica Gálvez Larco 15669520-3.

· Una vez revisado el producto, si el producto presenta falla de fábrica este será enviado, pagado por nosotros y se hará la devolución del pago por despacho del producto enviado al cliente, no así si el producto no presenta fallas o está visiblemente con falla por mala instalación (quemado)

Sugerencias: Si Ud. No cuenta con conocimientos electrónicos para instalaciones de repuestos electrónicos, recurra siempre a un técnico electrónico, contamos con una base de datos para dicha sugerencia, muchos técnicos hacen capacitaciones online, cada técnico maneja sus propias tarifas.

Definiciones generales

· Todos los productos que requieren ser revisados por servicio técnico de Galf Electrónica tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles para dar respuesta al cliente.

· El cliente tendrá un plazo máximo de 10 días corridos desde la emisión del documento de venta para realizar el cambio del producto siempre y cuando el cliente entregue el producto en perfectas condiciones, sin uso y en su envoltorio original.

-Política de máquinas Electrónica y mecánica:

-Las máquinas no tiene derecho a devolución pasado los 10 días de su compra, ya que son productos electrónicos, manipulados por terceros, utilizados en situaciones o lugares donde no podemos asegurar su buen uso.

-Si la máquina viene con evidente uso esta no incurrirá en ninguna recepción por garantía ni devolución, las garantísa se reciben sólo si el producto no está utilizado en los siguientes medios:

a)Productos brandeados no tienen devolución.

b)Productos expuestos al sol o espacios sin techo, no tienen devolución ni garantía.

c)Productos expuestos a ambientes de humedad, no tienen devolución ni garantía.

-Es quien emite la factura o boleta el responsable de leer antes de comprar y aceptar los protocolos de venta de máquinas electrónicas o mecánicas.

-El producto si fue entregado de forma presencial y se entregó con cajas, debe venir con su caja.

– Si la gráfica original de la máquina viene ya dañada y rayada, el producto tendrá un descuento del 20% por cambio.

-Productos en packs o cargas recibirán un descuento del valor completo de la carga entregada ya sea compra online o presencial al venir con menos unidades y estar utilizado si cumple con los otros puntos expuesto, esto puede incurrir hasta incluso un 30% del valor pagado, que será descontado del precio del pack, aunque falte una esfera o cápsula.